1. Ik woon in Belgie, kan ik onder rembours bestellen?

• Nee, dat is helaas niet mogelijk, de TNT post verzorgt geen rembourszendingen naar Belgie? Wel kunt u het bedrag vooraf overmaken, zodra de betaling binnen is wordt het pakket verstuurd, u ontvangt dan een e-mail met het tnt track en trace nummer.

2. U heeft een kortingsbon, maar staat ook ingeschreven op de nieuwsbrief en wilt de 10% kortingscode gebruiken, hoe werk dit:

• U plaats uw bestelling en vult de kortingscode voor de 10% in (of een andere code vermeldt per nieuwsbrief) vervolgens kiest u voor vooraf ovrmaken en u mailt ons de kortingscode die u ontvangen heeft (kleertjes4kidz@live.nl), wij zorgen ervoor dat de korting verrekend wordt en mailen u het nieuwe te betalen bedrag inclusief beide kortingen.
• Zodra de betaling door ons ontvangen is wordt het pakket verstuurd.

3. U staat ingeschreven op de nieuwsbrief maar heeft nog geen kortingscode ontvangen.

• Stuur een mailtje naar kleertjes4kidz@live.nl en de kortingscode wordt u direct toegemaild.
  

4. U heeft geen orderbevestiging ontvangen

• Stuur een maltje naar kleertjes4kidz@live.nl en wij mailen u de orderbevestiging.

5. Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

• Soms zit er een klein typfoutje in het e-mailadres, het systeem stuur de orderbevestiging automatisch naar het opgegeven e-mailadres toe.

6. Waarom betaal ik €4.95 portokosten, ook als ik maar 1 artikel bestel?

• Wij verzenden alle bestellingen met pakketpost. Door middel van verzending per pakketpost beperken wij het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van de bestelling. Middels track & trace van TNT post kunt u ten allen tijde achterhalen waar uw bestelling zich bevindt.

7. Hoe hoog zijn de verzendkosten van pakketten naar belgie of binnen Europa?

• De verzendkosten zijn van €10,00 per pakket

8. Kan ik bij jullie op rekening kopen?

• Nee, wij beiden geen mogelijkheid aan om op rekening te kopen. U kunt bij ons gemakkelijk en veilg betalen via Ideal of u kunt het bedrag vooraf aan ons overmaken.

9. Ik heb een artikel besteld en betaald maar het is te klein ofwel ik wil het retourneren, krijg ik dan mijn geld terug?

• Ja, zodra wij het pakketje in goede orde met aangehechte labels retour hebben ontvangen, wordt het het bedrag van het bestelde artikel (exclusief verzendkosten) aan u teruggestort, de gemaakte verzendkosten voor het retour sturen worden wel vergoed. U ontvangt van ons tevens een e-mail met daarin de bevestiging dat het geld aan u is overgemaakt.

10. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

• Zodra wij de betaling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail waarin vermeld staat wanneer u pakket wordt verzonden. Als uw pakket verzonden is otnvangt u nog een e-mail met het track en trace nummer van TNT post, zodat u precies na kunt gaan wanneer u uw bestelling ontvangt.

11. Hoe werkt het bezorgen precies?

• Zodra wij de betaling heben ontvangen maken wij via e-mail een bezorgafspraak met u, de bezorgkosten van €2,00 kunt u contant bij afelevering voldoen. U mag er ook voor kiezen om de bestelling contant bij aflevering te voldoen. U dient uiteraard wel woonachtig te zijn in de bezorgregio's: Amsterdam-noord, IJburg, Oostaan of Landsmeer.

Kan ik artikelen ruilen?

• Ruilen retourneren van artikelen
•  

• Klanten van Kleertjes 4 Kidz hebben het recht om na ontvangst van de goederen binnen 8 werkdagen een artikel te ruilen/retourneren. Mocht een artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. U ontvangt een tegoedcode of uw aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt teruggestort en Kleertjes 4 Kidz neemt de kosten voor het retourneren (uitsluiten bij terugzending via TNT Post) voor haar rekening. Uitzondering hierop zijn toeslagen voor aangetekend verzenden en verzenden onder rembours. Slechts de basis verzendkosten worden terugbetaald.
  

Artikelen die u via www.kleertjes4kidz.nl heeft gekocht kunnen zonder opgaaf van redenen worden geruild en/of retour genomen, mits:

• Deze artikelen binnen uiterlijk 8 dagen na ontvangst op het afleveradres voor retour aangemeld worden via e-mail. In deze e-mail kunt u aangeven welke artikelen u wenst te ruilen en kunt u tevens een nieuwe bestelling plaatsen voor de artikelen waarvoor een andere maat op kleur wenst te ontvangen.

Na aanmelding van uw ruiling ontvangt u per e-mail informatie over de te volgen procedure als bijv. verpakken en de wijze van retourneren.

• De artikelen nog in de originele staan van verzending zijn, voorzien van aangehechte labels en in originele verpakking worden teruggezonden
• De artikelen, welke voor ruiling aangemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons teruggezonden zijn.
  

Kleertjes 4 Kidz accepteert uitsluitend ruilingen die op hierboven beschreven wijze aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld worden niet geaccepteerd.

De volgende artikelen kunnen niet worden geruild/geretourneerd:  

·  artikelen die niet in originele staat en/of verpakking verkeren  

·  artikelen die gedragen/gebruikt of gewassen zijn 

Bij een ruiling betaald de klant de retour verzendkosten, de verzendkosten voor het opnieuw toezenden van de geruilde kleding komen voor rekening van Kleertjes 4 Kidz.

Uw ruiling zal na aanmelding én na ontvangst van de goederen per e-mail bevestigd worden. Het bedrag van de ruiling wordt door ons gecrediteerd in de vorm van een tegoedcode, uitgegeven door Kleertjes 4 Kidz. Deze code is onbeperkt geldig en kunt u online gebruiken om een openstaande bestelling (gedeeltelijk) te voldoen óf u kunt de code bij uw eerstvolgende bezoek aan www.kleertjes4kidz.com verzilveren. 

Voor het binnen Nederland terugzenden van de voor ruiling aangemelde kleding kunt u kiezen uit de volgende methoden:

Op uw eigen kosten versturen per reguliere post (bijv. TNT Post)*. Ruilingen welke per post verzonden worden dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd. Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, brengen wij u administratiekosten à € 4,95 in rekening én de kosten in rekening welke ons door TNT Post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, betekent dit dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.

Zelf afleveren op het afleveradres, dit kan uitsluitend als er hiervoor een afspraak is gemaakt met Kleertjes 4 Kidz. 

Ik heb een artikel besteld en betaald maar het is te klein ofwel ik wil het retourneren, krijg ik dan mijn geld terug?

• Mocht een artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. U ontvangt een tegoedcode of uw aankoopbedrag wordt teruggestort  en  Kleertjes 4 Kidz neemt de kosten voor het retourneren (uitsluitend bij terugzending via TNT Post) voor haar rekening. De kosten voor retourzenden worden u uitsluitend vergoed in de vorm van een tegoedcode voor de gemaakte verzendkosten. 

Ik wil mijn bestelling annuleren

• U heeft een bestelling gedaan en een orderbevestiging ontvangen maar u wilt de bestelling annuleren, dit kan door zo snel mogelijk een mailtje te sturen naar kleertjes4kidz@live.nl. Waarom zo snel mogelijk, omdat kleding anders gereserveerd blijft staan waardoor deze niet door anderen besteld kan worden

Waarom kan afhalen alleen op afspraak?

• Omdat wij de kleding niet op voorraad ons afhaal adres hebben staan

Ik bel maar de telefoon wordt niet opgenomen.

• Soms ben ik niet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen, spreek iets in, of stuur een e-mail naar kleertjes4kidz@live.nl en u krijgt altijd antwoord.

Wanneer kan ik mijn pakket/bestelling verwachten?

• Hieronder het TNT bezorgschema

Ik ben al klant bij Kleertjes 4 Kidz want ik ontvang de nieuwsbrief, maar mijn e-mail adres wordt niet herkend als ik op wachtwoord vergeten klik in het menu inloggen account?

• Dit klopt, de e-mail adressen voor het versturen van de nieuwsbrief zijn wel overgenomen van de vorige website, maar op deze website moet u 1 keer een account aanmaken, als u dit gedaan heeft herkend de website uw e-mail adres wel en zal uw wachtwoord, indien vergeten, aan u worden verzonden. Het e-mail adres wat gebruikt wordt voor de nieuwsbrief staat niet automatisch gekoppeld aan de aangemaakte account
• Als u de nieuwsbrief wilt (blijven) ontvangen moet u het hokje bij nieuwsbrief even aanvinken

U heeft een account aangemaakt maar de website herkent toch uw e-mail adres niet

• Stuur een mailtje naar kleertjes4kidz@live.nl en wij kijken even of er iets verkeerd staat in uw e-mailadres